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상류 사회 회원증 역할에 개인비서 서비스도

"중앙선데이, 디시전메이커를 위한 신문" #최근 외국계 항공사를 이용해 영국에 출장을 갔던 기업인 A씨. 현지 공항 수화물 카운터에서 짐을 찾으려 했으나 아무리 기다려도 짐이 나오

중앙선데이

2009.10.21 13:16
상류 사회 회원증 역할에 개인비서 서비스도

관련기사 “연회비가 비싸야만 최고급이 아니다” #최근 외국계 항공사를 이용해 영국에 출장을 갔던 기업인 A씨. 현지 공항 수화물 카운터에서 짐을 찾으려 했으나 아무리 기다려도 짐

중앙선데이

2009.10.18 01:40
1천만 서울시민 '고민상담소' 120다산콜센터 2주년

서울 동대문구 신설동 풍물시장 인근에 위치한 5층짜리 건물은 365일 24시간 불이 꺼지지 않는다. 전화 한통으로 서울의 각종 생활정보를 안내하고 서울 시민이 민원등 불편사항을 신

중앙일보

2009.09.14 00:32
VIP는 좋겠다, 해외여행 싸게 가고 통화시간 길고

아이디(ID)가 ‘honeyb_2008’인 20대 여성 네티즌은 얼마 전 어머니 휴대전화기를 바꿔드리려고 KT 사이트에 들렀다가 색다른 상품을 발견했다. ‘쇼 크루즈 요금제’. 월

중앙일보

2009.07.06 18:46
40만원짜리 의자 제공하고, 회장이 전화 받기도

서울 정동에 있는 AIG손해보험 콜센터 전경. 벌집 모양의 자리 배치, 화사한 컬러 도입 등을 통해 상담원의 업무 효율을 높였다. 최정동 기자 지난 29일 서울 역삼동 신한카드

중앙선데이

2009.05.30 23:15
A 월요일, 결제일, 오후 1~3시 피해야

꼭 해결해야 할 민원이 있어 콜센터에 전화하면 통화 중이기 일쑤다. 이것저것 눌러야 할 번호도 많고 대기 시간도 꽤 길다. 그래서 전화 걸기에 앞서 짜증부터 난다. 이런 불편함을

중앙선데이

2009.05.30 23:12
"'며느리 병원은 어디?' 척 하면 압니다" 114 안내만 30년

"경상도 발음은 특히 어려운 게 많아요. '김영수이'해도 '김영순’으로, '파이'해도 '판'으로 알아들어야 합니다. '며느리 병원'하면 부산의 유명 병원(메리놀 병원)으로 알아서

중앙일보

2009.04.07 11:14
음성 녹취·분석에서 ‘빛’ 찾는다…160개 기업 ‘콜 모니터링’

최근 금융회사와 공공기관은 고객과 전화로 업무를 처리할 때 녹음을 하곤 한다. 분쟁이 날 것을 대비해서다. 그래서 주목받는 사업이 콜 모니터링(Call Monitoring) 사업

중앙일보

2009.04.07 00:01
콜센터 도시 대전 … 1만 명 근무 중

“고객님의 대출한도는 500만원입니다.” “카드 대금 납기일이 하루 지났습니다.” 대전시 유성구 지족동에 있는 국민은행 전국 콜센터 본부. 상담원 1700여 명이 근무하는 지상 4

중앙일보

2008.12.20 01:39
끊이지 않는 정보 유출 사고…올해 초 ‘옥션 해킹’ 직후 스팸메일 피해 급증

　이달 말 자동차보험을 경신해야 하는 정모(39·서울 청담동)씨는 요즘 하루에도 수차례나 걸려오는 보험사의 ‘구애’ 전화에 시달리고 있다. 우리 회사로 보험을 옮기면 현재보다 10

중앙일보

2008.09.08 03:53
업체도 모르게 … 서울시 ‘황당한 세일’

서울시가 중국에 배포한 그랜드세일 전단.서울시가 7월 19일부터 8월 31일까지 44일간 서울을 찾는 외국 관광객을 대상으로 ‘서울 그랜드 세일’을 개최한다. 이를 위해 서울시는

중앙일보

2008.06.17 01:33
‘고객정보 유출’하나로텔레콤 텔레마케팅 2개월 자진 중단

불법으로 고객정보를 이용한 혐의를 받고 있는 하나로텔레콤이 문제가 된 텔레마케팅(TM)을 한시적으로 중단키로 했다. 이 회사 조신 사장은 8일 서울 여의도 본사에서 기자간담회를 열

중앙일보

2008.05.08 21:50
주민등록번호의 수난

며칠 전 A신용카드 회사에 ‘1588’로 시작하는 전국 대표번호로 전화를 걸었다. 이 회사 직원 B씨의 연락처를 안내받기 위해서였다. 알다시피 대표번호를 통하면 ARS라는 기계음

중앙선데이

2008.04.27 02:28
이 회사에 전화하면 불만도 즐거워진다

올해 KSQI 조사에서는 자동차와 검색 포털사의 콜센터 서비스 품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 택배와 항공사의 서비스 품질은 가장 낮았다. 산업별로는 자동차를 비롯해 이동

중앙일보

2008.03.19 20:02
"차 고칠 때까지 호텔서 쉬세요"

▶쌍용자동차 체어맨W 새 차를 사고 기분을 내기 위해 오랜만에 부인과 함께 강릉으로 떠난 A씨. 멀쩡하던 차가 갑자기 오대산 부근에서 멈춰 섰다. 난감한 상황이다. 밖에는 이미 옅

중앙일보

2008.03.06 13:40
“빈 차 없다 ” “현금 달라” … 갈길 멀어

　연말 송년회에서 즐거운 시간을 지내다 보면 집에 갈 일이 걱정된다는 사람이 많다. 특히 여성들의 근심은 크다. 밤 늦게 귀가하는 여성을 노린 택시 강도가 종종 생겨 택시 타기가

중앙일보

2007.12.27 05:09
[열린마당] 철도공사, 고객에 정보 제공 확실히 하길

추석 연휴 기간에 고향에 내려가기 위해 열차 예약을 하려고 코레일(철도공사) 홈페이지를 방문했다. 그런데 ID를 입력했더니 등록되어 있지 않은 회원이라며 로그인이 되지 않았다. 분

중앙일보

2007.10.09 20:46
'내 차보다 편한' 부산 등대콜 택시

등대콜 택시 운전사 박삼병씨(56)가 2일 부산시 연제구에서 호출한 승객의 집 앞에서 직접 택시 문을 열어주고 있다. [사진=송봉근 기자]2일 오전 부산시 사하구 신익아파트 앞.

중앙일보

2007.10.03 04:58
[아하!통신세상] ⑨ 통신서비스 요건 몰랐네

　최근 미국 출장을 떠난 김진호(37)씨는 ‘노트북 로밍 서비스’의 덕을 톡톡히 봤다. 김씨는 출장지에서 차로 이동하던 중 본사에서 회의 자료를 수정하라는 연락을 받았다. 김씨는

중앙일보

2007.08.23 16:13
"OO백화점 이벤트에 당첨됐습니다"

“롯데백화점에서 168만원이 결제됐습니다. 자세한 안내는 상담원을 통해 안내받으시기 바랍니다. 계좌번호를 알려주시면 돈을 보내드리겠습니다.” “롯데백화점 이벤트에 당첨됐습니다.

중앙일보

2007.05.30 14:06
'프라임론' 노크해봐?

최근 금융당국의 발표에 따르면 높은 이자율을 감수하면서 대부업체를 이용하는 사금융(사채) 이용자가 전국적으로 329만 명으로,그 규모가 18조원에 달한다고 한다. 특히 이들 가운데

중앙일보

2007.04.24 13:45
콜센터 광주광역시로 가는 까닭은 ?

24일 오전 광주광역시 서구 삼성화재 콜센터. 상담원 50여 명이 전국에서 걸려오는 전화를 받느라 분주하다. 자동차 고장 신고를 받는 데 보통 50초, 사고 접수도 5~6분을 넘

중앙일보

2006.12.26 05:22
카드사들, 콜센터 복지시설 경쟁

신용카드사들이 콜센터 직원 기살리기에 골몰하고 있다. 고객과 매일 전화로 만나는 콜센터 직원들의 복지는 곧 회사 이미지.매출 등과 직결되기 때문이다. 현대카드는 최근 서울 양재동

중앙일보

2006.07.09 18:24
[COMPANY] 콜센터 대행 전문 유베이스 '아름다운 사무실'

콜센터에 전화를 걸면 낭랑한 목소리로 인사하는 상담원과 마주하게 된다. 짜증나는 일로 전화를 걸었더라도 상담원이 친절하고 자세하게 설명해 주면 마음이 풀리곤 한다. 기업들은 고객

중앙일보

2006.07.02 19:07